产品特性
）当前，市面上能够显示心率、血压等具备健康监测功能的智能手表款式多样、功能不一，质量也参差不齐。近日，《中国消费者报》记者接到消费者何女士的投诉，称家中年近七旬的老人佩戴的一款湖南云医链生物科技有限公司售卖的“积分-腕家ONE+T1新一代中医智能手表”自燃爆炸，导致老人二度烫伤。
据何女士介绍，2022年4月30日，家中老人卞女士经人微信介绍，在一个名为“医健购管家”的微信小程序平台上下单购买了一款“积分-腕家ONE+T1新一代中医智能手表”，价格2588元。这款手表宣称能够直接进行健康监测管理，还具备智能预警风险及精准定位等功能，且能够出具医疗报告和体质报告。2022年5月7日，卞女士收到手表后开始绑定使用，为了能够更好的保证监测效果，卞女士经常佩戴。
“今年5月5日晚，当时家里老人正在睡梦中，突然被手腕部手表爆炸的剧痛惊醒，这才看到所佩戴的智能手表冒起浓烟，皮肤大面积烧伤。”何女士和记者说，“我们赶紧到镇卫生院，诊断结果为上肢烧伤。5月7日，老人伤势加重，随后前往江苏省人民医院就诊，诊断为二度混合烫伤。”
“事发后，我于5月6日通过官方客服热线联系商家，并在微信上沟通交流。对方客服态度冷淡，还表示要上门取走自燃手表进行仔细的检测确认，出于担忧我并没有答应对方。”何女士和记者说，“随着病情加重，5月8日，我再次利用微信与对方沟通，但是事情一直未得到解决。”在何女士的多次催促下，对方最终给出的赔偿方案是：赔偿一块新手表，支付医药费及5000元。对于该解决方案，何女士不予认可，并向当地市场监督管理部门投诉。
记者查询发现，“医健购管家”微信小程序与“云医链健康服务平台”微信公众号的账号主体均是湖南云医链生物科技有限公司，进入小程序后看到，积分商城售卖一款产品叫“积分-腕家ONE+T1新一代中医智能手表”，价格标注2588元，产品宣传页面上写着24小时全天候健康监测管理。
全天佩戴产品安全性如何保障呢？记者在何女士提供的产品外包装盒上看到，该产品有3C认证标志，且说明书上写着“本产品的环保使用年数的限制为10年，电池等可更换部件的有效期可能与产品的环保有效期不同”。
那么，这款产品为何会自燃？商家对此怎么样处理呢？记者拨通了官方客服电话。客服人员表示，产品自燃原因众多，需要检测才能知晓。对于何女士的投诉，有专人负责处理。
记者拨通长沙市天心区市场监督管理部门片区负责人柳先生的电话。柳先生表示，何女士投诉的情况确有其事，市场监督管理部门也多次调解，商家说赔偿包含医药费在内2万元，但双方始终就赔偿金额未能达成一致。此外，柳先生和记者说，曾经也接到过类似手表烫伤的一起投诉，当时消费者可能由于用久了，手表温度过高，导致皮肤轻微烫伤。去年，当地市场监督管理部门专对于该商家生产销售的手表进行抽检，检查结果为合格。
近年来，儿童手表自燃事件常常见诸报端。2023年，台湾一名10岁男孩在补习路上手表突然爆燃，手腕冒起火花；2021年，福建泉州一名4岁女童的电话手表突然自燃，手背被严重烧伤。儿童手表自燃多是由于手表内电池短路或充电过载引发，包括没做好防水、手表挤压变形甚至电池不合格等因素。
目前，我国针对智能手表制定了一系列国家标准，包括《智能手表的术语、定义和分类》（GB/T 387282020）、《儿童手表》（GB/T 414112022）等，今年3月11日，《儿童智能手表个人隐私信息和权益保护指南》（T/CCIA0032023）也正式实施，然而，针对老年人健康监测类型的智能手表却存在法律空白。
江苏品韬律师事务所律师姜强强表示，根据《民法典》相关规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。因此，如果消费的人在正常使用产品过程中发生意外事故，则能要求赔偿。此外，根据《消费者权益保护法》第十八条的规定，智能手表的经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。此外，如果因为经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。姜律师还建议能够最终靠制定国家标准、行业标准等方式加强对健康手表领域的监管，规范行业发展，保障老年消费者的合法权益。
姜律师提醒众多购买的人，随只能手表的普及，消费者在选购时应当尽可能选择知名品牌，留意是不是有3C强制安全认证等，查看电池续航时间、功能等；在使用时要避免过度充电、沾水、磕碰等。假如发现温度过高、冒烟等现象，应当立即摘除，防止安全事故。
